年4月18日、4月19日下午2:30，北京精医院项目组范金燕老师在门诊医院全体职工发布了《医院“患者至上”医院文化第二阶段诊断报告》会议分别由吴保军副院长和房振军副院长主持。
首先，范老师通过讲解“患者至上”医院文化的基本概念和服医院文化的简单回忆。接下来，范老师详细讲解了诊断的方法及过程，通过列举调查过程中保存的文件夹、纸质版调查表、电子版录入表等向全院职工展示了项目组每日的具体工作。
紧接着，范老师用大量的对比照片和大家一起分享文医院不同科室、不同角落发生的点点滴滴变化以及6S和微笑服务礼仪培训后的成果展示。随后，范老师通过项目组调查中发现的问题，分别得出方便、服务、管理这三大体验方面的诊断结果，并且向大家详细阐述了我院在这三方面的实际情况。最后，通过整体文化指标的调查，最终得出医院文化诊断结果，并提出文化建设分三个阶段改进，不断提升服务水平，三年内将我院的服务水平提升至90分以上。也希望在今后的工作中，我院职工能够将“患者至上”医院文化内化于心，外化于行！
最后，会议第一场，吴副院长做总结发言，希望在大家共同的努力下将存在的问题按照计划逐一落地，齐心协力向着目标前进。紧接着史立信院长做最后的总结发言，要求全员参与文化建设工作，针对诊断中出现的问题，要求文化办将存在的具体问题分发到相应的科室，主管院长做好督促工作，使医院文化建设工作落到实处。会议第二场，房副院长做总结讲话，希望大家认真严肃对待文化改进工作，早日实现“患者至上”的医院文化建设目标。至此，两场诊断报告发布会圆满落下帷幕！
医院宣传片
温馨提示：请在WIFI环境下观看