聚焦身边人和身边事，积极为群众办实事、解难题、送温暖，让群众在文明实践活动中，有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感，这是清河接诉即办服务平台的真实写照。
近日，清河县冯先生就因孩子求学遇疫情风险，难以参加河北省单招考试的事，抱着试试的心态找到清河县接诉即办服务平台，清河接即办平台接到冯先生的诉求，通过多方沟通协调，圆满了孩子升学深造测试愿望。5月10日，冯先生为表示感谢将镶嵌着“人民的及时雨、百姓的贴心人”暖心的锦旗送给清河县书记县长“接诉即办”服务平台。
据冯先生介绍，5月3日，他的孩子为参加河北省单招考试做了核酸检测，4日，顺利考完河北省单招考试的前几个科目测试后，接到社区隔离的消息，通过多方咨询，得知冯先生的孩子参加考试前，做核酸检测时，核酸采集混检时，有疫区返清人员，为预防疫情传播风险，他的孩子暂时隔离。
隔离，意味着孩子剩余的科目不能参加考试。
还有一个科目就要考完，这一隔离孩子这一年的心血就意味着荒废了，5月9日，就要考试最后一个科目，这下可把冯先生急坏了。
5月7日，冯先生情急之下拨通了清河县“接诉即办”服务平台进行求助来电。
冯先生向清河接诉即办平台工作人员反映了，自己孩子与一名邢台任泽区返清人员在同一个地点做核酸，按照疫情防控相关规定需居家隔离至16号，将无法参加9号举行的单招英语考试，孩子在清河中学上高三，这次考试关系到孩子的未来，家长焦急万分，希望“接诉即办”平台能给予帮助和解决。
让他没有想到是清河接诉即办服务平台工作人员立即与教育局、文昌社区取得联系，商讨研究了解决方案，启用考场封闭管理和服务措施，为孩子考生单独设立一个独立考场，并安排单独的监考老师监考。
并于5月9日，在救护车工作人员的接送下，这名考生来到清中考点，通过专门通道，进入隔离考场，全程未与其他学生接触，与该生接触的监考老师和工作人员全程穿戴隔离防护服。最终，该学生顺利完成考试。
5月10日，为表示心中的感激，冯先生手捧锦旗来到清河县新时代践行中心接诉即办平台将自己内心感激送给接诉即办工作人员手中。