近日以来，河北多地迎来大范围降雪、严寒天气，大面积降雪导致地面湿滑，大大增加了车辆事故的发生，给广大车主出行带来了极大不便。为有效应对暴雪灾害天气，保证车险理赔工作顺利开展，平安产险河北分公司第一时间启动车险暴雪灾害天气预警和工作部署。
降雪期间，公司全体理赔人员坚守岗位，全心全意为客户服务。根据受灾种类、灾情程度和报案量部署回访、查勘、救援、定损、后援支持人力；查勘人员实行7*24小时在线派工，大灾定损支援应急专岗，接受统一调度，确保及时提供支援。
▲沧州中支查勘员为客户车辆接电
在邢台市清河县，已经从事5年理赔工作的平安产险河北分公司理赔员包恒文，因大范围降雪不断接到转来的理赔报案电话。客户张女士在送孩子去学校的路上，由于车轮打滑撞上了路旁的树木，原本着急的心情更是雪上加霜。包恒文利用自身丰富的理赔经验，安抚客户情绪，及时提醒防止二次事故，并提前联系拖车公司，缩短客户等待时间，同时第一时间赶赴现场，耐心指导理赔流程。张女士当场对平安理赔员的专业和责任感表达了高度认可。
▲石家庄中支查勘员为熄火车主检查车辆问题
与包恒文不同的是，理赔员李思贤是一位从事查勘工作不到半年的新人。但是他的工作热情丝毫不比任何人差，安排救援拖车、现场查看车辆状况、为客户解答理赔问题，一派繁忙。当看到路边有熄火车辆时，他积极上前帮助，用查勘车携带的蓄电池帮助车主紧急接电，使车辆迅速恢复正常，帮助客户解决燃眉之急。
此外，救援物资准备工作亦井然有序进行。提前准备了防滑链、反光衣、三脚架、援电宝等物资；同时，为确保查勘车功能正常，无潜在隐患，责任到人，确保及时为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电、提供物资等服务。
下一步，该公司将持续做好雨雪天气理赔查勘工作，为广大车主出行平安保驾护航。
报道：通讯员胡雪薇
来源：燕赵时讯