文明行为准则
一、在医疗场所或诊疗活动中，各类人员按不同岗位规定着工作装。护士在岗时还须戴护士帽、穿护士鞋。严禁穿工作服上街（出诊除外）。
二、中心员工均需佩戴胸卡上岗。胸卡佩戴要端正，统一放置在左侧胸前口袋处。
三、仪表端庄，衣帽整洁。男医务人员不留胡须、长发和戴墨镜，不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣（裤）；女医务人员可着淡妆，不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，不佩戴首饰，长发过肩应盘起，着装忌薄、露、透。
四、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。尤其面对老年人时，体谅老年人特点，采用多种方式，确保沟通和谐顺畅。
五、使用文明用语。如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再见，您需要帮助吗？请问您哪儿不舒服？请配合一下，谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。
做到“六不讲”：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语；不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。
禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。
六、工作期间不进行非医疗性活动，不大声喧哗、聚集聊天，不在医疗场所及公共场所吸烟。禁止酒后从事医疗活动。
七、诊查患者时态度和蔼、神态自然，亲切耐心，举止优雅。尤其面对老年人时，主动予以帮助。
八、诊疗行为体现人文关怀，注意保护患者隐私，检查前、后规范洗手，冬天要先暖手后检查。
九、严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。
十、客观、真实、准确、及时、完整书写医疗文书，不得涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书及有关资料。
十一、进行实验性临床医疗，需经中心批准并征得患者或家属同意，并签署知情同意书。
十二、在医疗活动中发生医疗争议时，医务人员须立即向所在科室负责人报告，同时依法按程序处理，并向患者耐心解释说明，防止矛盾激化。
十三、严格执行《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》，医疗废物须分类弃置，严格遵守卫生部《医院感染管理规范》，尽量减少院内感染。
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