河北新闻网讯（河北日报记者邢云通讯员孙贵强）“家里老人急需的药没有了，由于疫情原因又无法出门买药怎么办？”“你好，请先不要着急，您家住哪个小区，我马上联系包联单位为您解决。”
前不久，清河县“书记县长接诉即办”平台接到一个求助电话，工作人员了解情况后迅速协调为其解决买药的问题，老人拿到药后又专门来电感谢。
清河县“书记县长接诉即办”平台充分发挥该县新时代文明实践中心的阵地作用和“四单”运行机制的点单功能，在疫情防控期间专门设立特殊人群订制服务热线，工作人员轮班值守，保障热线24小时畅通，随时为群众解决问题。
针对群众反映较多的涉及交通管制、就医买药、社区管控、证件办理等问题，该平台充分发挥总客服功能，协调各级各部门，制定应对措施，组织相关单位、志愿团队和广大志愿者有序专业开展志愿服务，及时响应群众诉求，实现“接诉即办”，做到“民有所呼，我有所应”，齐心协力架起疫情防控“连心桥”。
疫情发生后，出行、就医、物资配送等成了群众