“家里老人急需的药没有了，由于疫情原因又无法出门买药怎么办？”“你好，请先不要着急，您家住哪个小区，我马上联系相关包联单位为您解决。”
近日，清河县“书记县长”接诉即办平台接到一个求助电话，工作人员了解情况后迅速联系其包联单位为其及时解决买药的问题，老人拿到药后，心里感觉暖暖的，又专门打电话来表示感谢。
据了解，清河县“书记县长”接诉即办平台充分发挥该县新时代文明实践中心的阵地作用和“四单”运行机制的点单功能，在疫情防控期间专门设立了疫情防控特殊人群订制服务热线。面对成倍增长的热线任务，该平台工作人员轮班值守，昼夜不休，保障热线24小时畅通，随时为群众解决问题。
■聚焦疫情重难点，回应百姓关心关切
清河县“书记县长”接诉即办平台聚焦疫情重、难点，全天不间断接听群众热线，牢牢把握做好疫情防控和保障群众生活“两个需要”。
针对群众反映较多的涉及交通管制、就医买药、社区管控、证件办理等问题，充分发挥热线平台总客服功能，协调各级各部门，制定应对措施，组织相关单位、志愿团队和广大志愿者有序专业开展志愿服务，及时响应群众诉求，实现“接诉即办”，做到“民有所呼，我有所应”，齐心协力架起疫情防控“连心桥”。
■深化联动机制，落细落实群众诉求办理
“老人生病，外出看病怎么办？”“我所在的小区哪些超市可以线上送货？”……疫情发生后，出行、就医、物资配送等成了群众